为何要制作产品帮助文档
大家在很多产品的包装盒中都能找到产品说明书，但凡不是一眼能看懂的都需要这玩意。特别是对于线上产品而言，优质的帮助中心能发挥更多意想不到的作用！
现在大多数人不喜欢直接与业务员联系，帮助中心可以用于在整个购买过程中为购买者提供在线的支持帮助。
研究表明在线客服每天都会花2.5小时在回答常规问题上，有的问题会重复回答无数遍。重复常见的问题会占用很多在线客服资源，导致那些有相对复杂问题的用户无法及时得到解决体验差。帮助中心可以有效的减轻客服的压力同时使得回答更加规范。
在新员工的培训中产品帮助文档可以起到很好的效果。
根据一份名为The Real Self-Service Economy（ 真正的自助服务经济）的报告显示，现在有70％的网站用户期望公司的网站包含自助服务应用程序。
同时Forrester Research最新的客户生命周期调查。调查发现，购买者现在使用公司网站上的自助式常见问题解答页面的频率，与通过电话/在线客服/邮件与产品方沟通的频率相同。