当今，是信息爆炸的时代，是靠服务产生价值的时代，而单纯靠产品产生价值的时代已经褪去斑斓色彩，渐渐成为时代记忆的情怀。
服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。也有专家给“服务”下的定义是：服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。前者的解释抓住了服务的两个关键点：一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。
随着时代的迅速发展、互联网 普及和全球 经济一体化的步伐不断加快，使得各行各业的竞争十分激烈。 在这种形势下，终端客户接触商品的渠道虽然变得更多，但面对眼花缭乱的商品，可能不知从何下手，尤其针对耐用消费商品，比如家具、门窗等。 其次企业面对激烈的市场竞争，想要保持优势或更具优势，除了要具备高质量的产品外，还必须拥有高尚的服务精神。 最后就是企业员工，要想在企业里面增加收入、获得发展和提升自身价值，那就必须让自己树立良好的客户服务意识和服务执行能力。 所以综上所述，在激烈的竞争中，客户、企业、员工都需要服务意识。
我们常说客户就是上帝，客户是我们的衣食父母。虽然对于客户的重要性我们都非常清楚，但是真正能做到把客户当成上帝和父母的却不是很多。也正因如此，很多企业则在服务上率先抓住了机遇，做成了行业的老大，比如海底捞等。在羡慕别人的时候，我们应该清晰的认识到，如今的客户不是单纯的为产品本身买单，而是为整个选购及使用过程的愉悦体验买单，而这里所说的愉悦体验则需要靠细致、舒心、周到的服务去实现。其实客户不怕购买的商品有问题，最怕的是问题得不到满意的解决。
在如今客户更注重于企业服务输出的时代，企业想要脱颖而出获得更大发展，就必须在各方面提供满足甚至超出客户期望的服务。服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现，上海科浦科技遵循视客户为亲朋的友善原则，为客户提供专业（Specialty）、温馨（Sweet）、细致（Scrupulous）、持久（Sustained）、满意的（Satisfied）的“5S”星级服务。马云曾说过：“成功始于口碑，服务决定未来”。企业不是用眼睛盯着对手如何强大，而是用眼睛盯着客户需求，把自己放在客户的角度上去思考去做服务，这才是企业发展之道。只有企业把客户利益放在了首位，客户才会忠诚于企业，企业才能获得持续的发展动力。
员工是企业直接服务客户的载体，员工服务态度、服务能力的强弱能直接影响客户对企业的判断，最终决定客户是否产生购买和忠诚的行为。所以具备强烈、主动、周到的服务意识和服务能力，能充分展现员工的个人才华，从而体现其人生价值。如此也能得到客户和公司的认同，从而不仅获得实际的经济价值，还会在职业道路上获得更大的发展空间。
质量是保障，服务是前锋。发展是方向，客户是动力。